3月2日，温溪组团矛盾纠纷调解团团长程新华走上“榕学课堂”讲台，在温溪组团管委会全体干部大会上，开展乡镇沟通技巧与心理疏导专题培训。此次培训不仅是一次业务知识的普及，更是温溪组团技能团发挥专业优势、深度赋能基层治理的生动实践。

立足实战：“调解专家”变身“教学名师”

作为技能团的核心骨干，程新华并未照本宣科地讲解理论，而是将自身数十年扎根基层、化解千结的“调解经”带进了课堂。他聚焦当前基层社会治理中普遍存在的邻里纠纷、信访难点等痛点问题，从实战角度出发，系统梳理了矛盾发生时的沟通逻辑与心理变化轨迹。

对症下药：从“典型案例”提炼“调解秘方”

培训的最大亮点在于其极强的实操性。程新华通过复盘技能团近期成功调解的几起典型复杂案例，将原本枯燥的沟通技巧拆解为“倾听-共情-引导-化解”四个可复制的步骤。他现场模拟了面对情绪激动的群众时，干部应如何运用语言艺术进行情绪疏导，如何在法律框架内寻找情理的交汇点。这种“以案说法”的方式，让台下听讲的年轻干部们直呼“解渴”“管用”。

薪火相传：打造基层治理的“全科医生”

温溪组团技能团作为一支专精于矛盾纠纷化解的专业力量，此次授课不仅是经验的单向输出，更是一次团队技能的“传帮带”。通过将复杂的调解工作转化为可学习、可掌握的通用技能，技能团正致力于帮助更多年轻干部克服“本领恐慌”，成长为既能处理日常事务、又能应对复杂局面的基层治理“全科医生”。

此次培训有效提升了年轻干部直面矛盾、化解问题的底气和锐气。下一步，温溪组团技能团将继续依托“榕学课堂”等平台，深化“实战派”教学模式，为推动基层社会治理现代化提供坚实的技能支撑和人才保障。

（供稿人：李阳  审核人：叶芷彤）