舒桥乡在乡、村两级均设立投诉举报电话，向社会公开。建立投诉举报制度，不仅有利于了解民情民意，解决邻里矛盾，而且针对群众反映的违法违建能及时制止，有利于推进“三改一拆”。

1、受理投诉，了解情况

受理单位接到投诉举报后，应做好记录并针对违建问题第一时间将情况移交城建部门进行查处。

2、实地巡查，核实违建

在对情况进行基本的了解之后，城建部门协同村网格员巡查员到现场调查核实，对于情况确实的，应及时组织人员，启动程序进行调查处理由乡政府将严格按照《城乡规划法》、《土地管理法》等法律法规和县委办〔2012〕62号文件要求，切实履行监管和查处职能，做到对违法行为早发现、早制止、早查处。

3、查处违建，解决纠纷

对违法建设事实形成的，要求在限期内自行拆除；拒绝自行拆除的，按照有关程序依法强制拆除，切实增强土地、规划执法的及时性和有效性。

4、宣传造势，强化督考。

一是舆论先行，营造氛围。结合深入“三改一拆”工作，开展多层次舆论宣传，大力宣传“三改一拆”行动政策法规，全乡每个行政村层层召开统一思想会和工作动员会，自上到下，从领导干部到基层站所党员干部，层层抓思想发动，层层抓工作部署，形成全力推进“三改一拆”工作的思想共识，引导违建户自行拆除违法建筑，形成强大的舆论声势，违建户自拆率明显提高。