近年来，瓯南街道石门社区立足侨乡区位特点与社区治理实际，紧扣基层治理提质增效主线，跳出传统管理思维局限，以365网格服务驿站“青亲里”邻里小程序、三方协同治理机制为核心抓手，构建“数字赋能、多元联动、就近服务、常态长效”的一体化基层治理体系，有效破解以往社区治理服务碎片化、响应不及时、群众参与弱、阵地服务缺等突出问题，推动社区治理从粗放管理向精细善治、被动处置向主动服务、单点发力向系统提质全面跃升，打造适配侨乡特色、可落地可推广的基层治理高质量发展样板。

做实阵地下沉服务，打通基层治理服务末梢。社区聚焦基层服务“时段受限、距离较远、覆盖不足”等短板，整合物业、业委会现有阵地资源，科学布局打造6个365网格服务驿站，总面积达380余平方米，全域覆盖辖区楼栋居民区，构建“全年不打烊、服务在身边”的常态化网格服务体系。社区创新实行社工常态化驻站、两地党员、在职医生等志愿者联动驻站模式，配齐16名专职下沉社工、网格员、党员志愿者、“青蜂侠”志愿队伍、楼栋长等近百名值守力量，进一步凸显社工服务属性，让志愿服务更加具体化、实操化。

各驿站集中整合网格值守、民情接访、矛盾调解、便民帮扶、政策咨询、志愿联动等多项服务职能，将治理力量、服务资源全面下沉至居民家门口，补齐传统网格“重巡查、轻服务”的治理短板。驿站建立常态化轮值值守机制，实行每日定岗值班、周末弹性值守模式，专职承接“青亲里”小程序线上派单诉求、群众线下来访事项、网格日常隐患排查等工作，联动三方协同力量快速处置各类民生问题，实现小事当场办结、难事联动攻坚、急事快速响应。目前，各驿站年均线下接待群众、开展便民服务超600次，排查整改楼道堆物、消防安全、设施破损等各类隐患400余处，年均入户走访特殊群体、侨眷家庭600余户次，有效破解数字治理悬浮化、基层服务“最后一米”不通畅等问题，让治理服务更接地气、更贴民心、更具实效。

深化数字智治改革，激活基层治理智慧动能。社区以数字化改革为抓手，主动承接“青亲里”邻里应用试点建设工作，创新打造覆盖社区、业委会、物业、网格员、居民群众的多边交互治理平台，集成助老爱幼、报事报修、随手拍、积分兑换等10大类25小项服务功能，织密社区治理有广度、有温度、有速度的智慧治理“和谐网”。

小程序紧密贴合侨乡治理特色，精准适配老年群体、侨眷家庭、青年居民需求，集成民生报事、设施报修、邻里议事、活动预约、文明积分、侨眷专属服务、政策宣讲等多元功能，居民可一键上报诉求、参与共治、查询进度、反馈评价，彻底扭转以往诉求渠道单一、流转繁琐、处置滞后的短板。

同时，平台建立文明积分激励体系，将志愿服务、环境整治、隐患上报、邻里帮扶等自治行为量化积分，可兑换便民物资与特色服务，以数字化激励撬动全民共治活力。截至目前，平台注册居民超5000人，年均处置各类民生事项超500件，诉求平均响应时间压缩至15分钟以内，事项办结率稳定在98%以上，切实以数字赋能推动基层治理更智能、更便捷、更高效。

健全三方协同机制，凝聚多元共治强大合力。针对基层治理多方联动不足、力量分散、权责不清等痛点，社区创新落地党委引领下的三方协同治理机制，构建“党组织统一引领、物业专业履职、居民广泛参与”的共建共治共享格局，彻底破解社区、物业、居民各自为战、联动松散、治理碎片化难题。社区细化三方权责清单，清晰界定社区统筹协调、物业服务保障、居民监督参与的核心职责，将小区环境整治、公共设施维保、邻里矛盾调解、民生服务优化、文明新风培育、侨乡服务提升等重点事务全部纳入协同议事范畴。建立每月常态化议事协商机制，通过现场研判、联动处置、结果公示、群众评价，形成“诉求收集—协同研判—分工落实—限时办结—回访评价”的闭环治理链条，推动民生难题、治理难点从“无人管、多头管”转向“有人管、管到位”。

机制运行以来，社区累计召开三方协同议事会议180余场，联动破解小区改造、环境治理、设施维修等重难点问题150余件，就地化解邻里、物业矛盾近300起，矛盾就地化解率达99%以上。小区人居环境持续优化，邻里共治氛围愈发浓厚，推动基层治理全面迈向规范化、制度化、长效化。

下一步，石门社区将持续深耕基层高质量治理建设，不断迭代优化“青亲里”邻里小程序功能模块、细化完善三方协同治理运行机制、提档升级365网格服务驿站服务场景，持续放大数字赋能、多元共治、阵地兜底的叠加优势，持续夯实基层治理根基，切实提升辖区居民的获得感、幸福感、安全感，持续擦亮侨乡基层善治特色品牌，为基层治理现代化高质量发展提供鲜活实践样本。（供稿人：詹慧芬，审核人：季秀贤）