为扎实推进文明城市创建工作，近日，瓯南街道水南社区组建志愿队开展“敲门行动”，通过逐户讲解、问卷调研、意见收集等精准服务，让创文触角延伸至每一栋楼、每一户家庭，持续点燃“全民参与创文、共建文明家园”的热情。

志愿队成员化身“创文宣传员”“民情收集员”，分片包干开展全覆盖走访。每到一户，志愿者都耐心敲开居民家门，用通俗易懂的语言解读文明城市创建标准，从垃圾分类细则、楼道杂物清理，到文明出行规范、邻里互助礼仪，结合社区实际案例逐项讲解，让抽象的创文要求转化为居民易懂的生活指引。

走访中，志愿者同步发放创文调查问卷，细致引导居民填写。针对老年居民视力不佳、操作不便等情况，志愿者逐题宣读、代为记录，确保调研数据真实有效。问卷重点围绕市容环境整治、社区服务提升等核心议题设计，既了解居民对创文工作的知晓度和满意度，更聚焦群众急难愁盼，精准收集关于小区绿化养护、公共设施维护、便民服务优化等方面的意见建议。

为确保走访无死角，志愿队建立“日汇总、周复盘”机制，对白天无人在家的住户，利用晚间、周末等休息时间错时走访；对行动不便的特殊群体，提供上门专属服务。截至目前，各网格已完成首轮重点区域走访，收集有效问卷 200 余份、意见建议 46 条，为社区精准推进创文工作提供了坚实依据。

此次“敲门行动”打破了创文宣传的时空限制，让居民在面对面交流中深化了对创文工作的认识。下一步，水南社区将梳理汇总居民意见，形成问题整改清单，推动创文工作靶向发力。越来越多的居民主动加入创文行列，从“旁观者”变为“参与者”，共同绘就文明社区新画卷。（供稿人：钟锦露，审核人：蔡双双）