10月19日，客户到中信银行丽水分行营业部办理单位资信证明业务，填写申请书时对填报要点把握不准，表单几经修改。该行柜员陈茹霞全程耐心细致，逐项讲解填写规范，陪同核对信息、梳理填报内容，悉心引导答疑，不急不躁协助客户完善申请资料，最终业务顺利办结。客户对本次服务高度认可，专门通过客服渠道提交表扬工单，肯定陈茹霞暖心周到的服务。

表单填报常需反复沟通磨合。面对表单多次调整，陈茹霞始终保持平和专业，细致讲解、耐心引导，不催促、不懈怠，以专业素养与包容态度营造舒心的办理氛围，用有温度的柜面服务赢得客户由衷认可。

柜面服务的温度，藏于每一次耐心沟通、每一处细致指引。面对客户填报反复调整的情况，多一份陪伴、多一分讲解，就能切实提升客户办事体验。中信银行丽水分行营业部全体员工将以此为榜样，立足岗位、用心履职，持续传递服务温情，擦亮该行窗口服务名片，用实际行动践行金融为民的初心使命。

来源：中信银行股份有限公司【丽水分行】 责编：周来来