2026年10月10日，客户颜女士前往中信银行丽水分行营业部办理账户激活业务。柜面人员在业务受理时细致核查账户信息，发现客户名下存在睡眠账户等多项账户异常状态。面对较为繁琐的账户问题，工作人员始终保持耐心，逐项核查处置，协助客户逐一解除账户异常，顺利完成账户激活。

业务办理间隙，工作人员主动与客户沟通，了解到该账户将用于代发工资。考虑到代发工资业务后续存在持续的服务需求，工作人员贴心向客户介绍该行线上服务渠道，引导客户关注银行微信公众号，并协助扫聚合码添加专属客服企业微信，搭建长效沟通桥梁，确保后续代发工资相关事宜可专人对接、及时跟进。

整个服务过程温暖周到、专业细致，高效解决客户账户难题的同时，延伸做好客户持续服务。真切良好的服务体验打动了客户，客户专门致电客服提交表扬工单，对中信银行丽水分行营业部工作人员热忱贴心的服务给予充分肯定。

下一步，中信银行丽水分行将持续深耕客户服务，聚焦代发客群核心需求，持续优化服务流程、提升服务质效，以精细化、专业化、暖心化的金融服务，切实践行金融初心，为广大客户提供更优质、更便捷、更有温度的金融服务。

95558表扬工单

来源：中信银行股份有限公司【丽水分行】责编：周来来