近日，港澳在读高中生何*涵至中信银行丽水分行营业部办理证件信息变更业务。客户原账户留存港澳居民居住证，因无法适配境内线上平台认证规则，导致日常线上使用受限，需变更为港澳居民来往内地通行证。
    了解客户为港澳跨境就学特殊客群后，会计主管陈艺丹耐心对接客户诉求，严格落实跨境客户合规管理要求，细致核验身份资料，全程指导客户完善税收居民信息、补齐合规材料。柜员陈茹霞高效完成柜面操作，顺利办结证件变更业务，切实解决客户账户线上使用受限问题。
    本次服务中，该行员工结合特殊客群实际需求延伸暖心服务，兼顾合规风控与服务温度，以专业高效、细致贴心的服务赢得客户高度认可。客户主动通过官方渠道提交表扬工单，对两名员工的专业能力和服务态度予以好评。
    下一步，中信银行丽水分行将持续践行“以客户为中心”的服务理念，聚焦港澳居民、跨境就学等特殊客群服务痛点，持续优化服务流程、细化服务举措，在严守金融合规底线的同时，提供更有温度、更精细化的金融服务，不断提升跨境客群服务体验与获得感。

来源：中信银行股份有限公司【丽水分行】           责编：周来来