2026年5月8日临近下班，客户杜先生急匆匆来到中信银行丽水分行营业部，表示急需办理零钱兑换业务。彼时网点已临近营业结束时间，该行柜员主动担当、坚守岗位，贴心提供延时服务，高效圆满办结业务，用暖心、专业的服务赢得客户由衷赞誉，彰显了中信银行“以客户为中心”的服务初心。

业务办理过程中，柜员严格遵循现金业务操作规范，认真完成现金清点、真伪鉴别、规范整理等全流程工作，操作严谨规范、高效专注。即便已过正常下班时间，依然严格执行标准化服务流程，凭借扎实过硬的业务能力，快速高效完成零钱兑换业务，最大限度缩短客户等待时长，以专业服务筑牢客户信任。
    业务办结后，杜先生对柜员延时服务、认真负责、贴心周到的工作态度深受感动，事后特意拨打中信银行95558客服热线，对网点及柜员岑时乐提出专门表扬。他表示，原本已做好被拒绝的准备，没想到银行工作人员始终耐心服务、高效办理，让他真切感受到了中信银行有温度、有担当、有情怀的优质金融服务。
    群众需求无小事，暖心服务见初心。此次贴心服务，是中信银行丽水分行践行金融为民理念的生动缩影。一直以来，该行始终坚守金融服务初心，把客户需求放在首位，聚焦群众日常金融急难愁盼问题，从细微之处发力、从点滴服务入手，不断优化服务流程、提升服务质效，用责任守护客户信任，用暖心服务传递金融温度，持续打造群众认可、口碑优良的金融服务品牌。

来源：中信银行股份有限公司【丽水分行】 责编：周来来