细微之处见真情，服务之中显担当。在日常金融服务中，一枚枚零散硬币承载着客户的殷切期盼，一次次用心办理彰显着中信银行的服务温度。近日，中信银行丽水缙云支行柜员吴钰秀，以耐心对待繁琐、以细心践行职责、以真心温暖客户，用一场高效贴心的硬币清点服务，书写了金融为民的暖心篇章，让优质服务在细微之处熠熠生辉。
    预约先行，贴心备至。2026年3月4日，一位客户来电预约存储大额硬币。柜员吴钰秀耐心接听、细致沟通，第一时间精准把握客户需求，主动为客户预留专属办理时段，以高效响应化解客户顾虑。考虑到大额硬币清点耗时费力，她提前备妥硬币盒、包装纸、分类托盘等物料，把准备工作做在前、做到位，用前置化、精细化服务缩短客户等候时间，让便民举措真正落到实处。
    匠心分拣，精准高效。次日，客户如约携数千元面额混杂、零散堆放的硬币来到网点。面对繁琐细碎的清点工作，吴钰秀沉着专注、有条不紊，按照面额分类归整、逐枚清点、逐盒封装，指尖麻利、眼神专注，全程一丝不苟、精准无误。她兼顾服务速度与业务精度，以过硬专业技能化解繁琐业务，用扎实功底保障客户资金安全，生动展现了中信柜员良好的职业素养与业务能力。

耐心坚守，温情相伴。长时间低头分拣、反复核对的过程中，吴钰秀始终姿态端正、态度谦和，不畏枯燥、不嫌繁琐，全程保持微笑服务。她轻声安抚客户情绪，及时告知业务办理进度，让客户安心等候、放心办理，将冰冷的金融业务办出温暖质感，让客户真切感受到宾至如归的舒心与信赖。
    客户赞誉，口碑相传。业务办结后，客户对高效便捷、贴心周到的服务深表感动，特意拨打95558客服热线致电表扬，称赞吴钰秀服务细致、办事高效、待人热忱。一通表扬电话，是客户最真挚的认可，更是对中信银行优质服务的最佳肯定，以口碑传递品牌温度，以真心赢得客户信任。
    一枚枚硬币，映照为民初心；一次次坚守，彰显责任担当。吴钰秀以小事见担当、以细节显真情，始终把客户需求放在首位，将优质服务融入日常、做在经常。中信银行丽水缙云支行将以此为标杆，持续深耕细节服务、厚植为民情怀，以更贴心、更专业、更高效的实际行动，守护客户信任、擦亮服务品牌，坚定不移践行“以客户为中心”的服务理念。

来源：中信银行股份有限公司【丽水分行】           责编：周来来