为深入推进技能型政府干部队伍建设，常态化锤炼政务窗口干部履职本领、夯实基层服务根基，持续擦亮政务服务优质底色，全面提升窗口工作人员沟通、纠纷调解和应急处置综合素养，织密政务服务风险防控防线、健全完善政务服务应急处置工作体系，近日，县政务服务管理办公室组织开展政务服务现场应急处置能力提升专题培训会。各政务窗口一线工作人员、各分中心负责人等230余名业务骨干全员参训、集中研学、蓄力赋能，以精准化专题培训锻造高素质技能型政务服务队伍。

本次培训紧扣政务服务双向困境和共赢策略，摒弃空洞化理论宣讲，秉持“问题导向、精准施教、务实提能”培训理念，特邀中国政博会高级研究员、北京思源同创科技有限责任公司高级培训师陈田皓现场授课。课程聚焦政务大厅高频突发应急场景，立足政务服务供需双向视角，深入拆解服务工作中的沟通瓶颈与纠纷处置难题，围绕应急场景的类型、共赢服务工作策略、现场处置核心准则、应急场景分类研判、投诉纠纷规范处置技巧等关键内容开展系统化、精细化讲解，内容紧贴一线实际、精准靶向赋能，极具针对性和指导性。

本次培训内容详实、干货满满，采用“案例精讲+场景剖析+方法传授”的立体化教学模式，引导参训人员深学细悟、学以致用。授课老师精准拆解投诉处置“黄金三法则”，明确“先处理心情，后处理事情；用白话讲清政策缘由；主动告知下一步举措”的处置核心，细致传授群众投诉风险预判、源头防控、靠前疏导的实操方法，引导工作人员主动靠前、耐心沟通、贴心解忧，将各类矛盾隐患化解在萌芽、处置在现场。同时，结合政务服务典型案例沉浸式复盘剖析，详细解读投诉处置流程，帮助参训人员熟练掌握规范化的纠纷化解和应急处置方法，补齐一线服务应急处置能力短板，筑牢政务服务履职根基。

下一步，县政务服务管理办公室将持续深耕“有礼服务·‘青’易办事”政务服务特色品牌建设，坚持以学促干、学以致用，推动培训成果落地生根、转化增效，切实将所学理论方法、处置技巧转化为窗口一线服务实战能力。

（供稿人：吴惠姿 审核人：刘巧芬）