为全面提升青年干部综合素养，以高效沟通赋能政务服务提质增效，近日，县政务办开展第四期“技能青年说”专题学习活动，组织青年干部集中观看清华大学精品公开课《沟通的逻辑》，进一步夯实青年干部沟通表达基本功。

公开课立足管理沟通前沿理论，系统阐释了“管理就是沟通”这一核心命题，深入讲解了管理沟通的五大要素、四项基本原则、沟通的结构化思维、3F倾听模型以及演讲表达的SUCCESS模型等实用工具。课程内容既有理论高度，又有实践深度，从认知层面帮助参训干部理解沟通的内在逻辑，从方法层面提供了可学可用的操作路径，为日常工作中的高效沟通提供了系统的方法论支撑。

沟通能力是政务服务人员的核心素养。群众来办事，很多时候需要的不仅是一纸文件，更是一次清楚明白的沟通。运用结构化思维精准提炼政策要点，借助3F倾听模型理解群众真实诉求，通过SUCCESS模型优化政策宣讲方式，将有效缩短群众的理解路径、提升办事满意度。大家纷纷表示，要将课程所学转化为服务群众的实际本领，用清晰的结构化表达让政策解读更易懂，用真诚的倾听共情让窗口服务更暖心，用有力的沟通表达让群众办事更舒心。

此次专题学习紧贴工作实际、内容系统实用，有效弥补了青年干部在沟通表达领域的知识短板，拓宽了沟通认知的视野。下一步，县政务办将持续依托“技能青年说”平台，引入更多优质学习资源，引导青年干部以更加专业、高效、温暖的沟通服务群众，在优化营商环境、推进政务服务高质量发展的新征程上贡献青春力量。

（供稿人：陈茜茜 审核人：吴琦）