为持续提升青年干部综合素养，营造积极向上的学习氛围，近日，县政务办青年学习小组“技能青年说”系列活动再度开讲。本期主讲人吴惠姿围绕“巧用亲子沟通，赋能暖心相伴”主题，结合自身育儿实践与心理学理论，为同事们带来了一场有温度、有深度的分享。

主讲人重点分享了“情绪ABC理论”：让我们生气的不是事件本身，而是内心的看法。转变认知，就能掌控情绪——这一原理同样适用于窗口服务。面对群众的焦虑或不理解，若能换位思考、调整认知，便能以更平和的心态提供耐心解答。主讲人还分享了三个亲测有效的方法：专属亲子时光、具体化赞美、情绪红绿灯法则。这些方法背后，是倾听、肯定与情绪管理的能力——恰恰也是政务服务人员的必备素养。例如，窗口工作中具体化地肯定群众对政策的理解、在情绪激动时先“红灯”暂停再“绿灯”沟通，都能显著提升服务温度。在随后的互动提问环节，同事们就日常育儿困惑踊跃交流，现场气氛热烈。

此次“技能青年说”不仅是一场育儿经验分享，更是一次情绪管理与沟通能力的集体“充电”。政务办作为服务群众的一线窗口，工作人员的情绪稳定力、倾听共情力、表达分寸感，直接影响着办事群众的体验与满意度。在家庭中练就的耐心、同理心与正向沟通习惯，同样可以迁移到窗口服务中，助力打造更有温度、更高效的政务服务环境。下一步，县政务办将继续依托“技能青年说”平台，助力青年干部实现家庭与工作的双向赋能。（供稿人：陈茜茜 审核人：吴琦）