青田县旅游人力资源发展现状与下一步提升计划
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   对于旅游业来说,以人为本是根本,旅游业的竞争,更是人才的竞争。随着旅游产业的发展,必须进一步加强旅游队伍建设,提高从业人员素质,增强旅游产业竞争力,才旅游经济持续、健康发展提供坚强的保证。要在激烈的旅游竞争市场中占有一席之地,就必须把握机遇,应对战,高度重视人力资源研究、开发与管理,培养和造就一批高素质的旅游管理人才和专业人才,才能推动旅游经济持续、健康、快速发展。  

  一、我县旅游人才队伍现状 

  通过大力开展旅游教育,培训和资格认证,现在我县已初步建立起一支与旅游业发展相适应的旅游人力队伍。2017年全县旅游从业人员数24844人,比2016年增长10.7%;旅游队伍整体素质不断提高,旅游业正式员工具有大专以上文化程度的人员近8%,接受过专业教育和培训的人数和次数逐步增多,旅行社、星级饭店和景区的从业人员年培训率达80%以上,全县持导游证人员近70位,其中专职导游25名。 

  二、旅游人力资源存在的问题 

  1.旅游从业人员总量不足,学历层次偏低。到目前为止,我县旅游业从业人数2500余人,其中星级饭店从业人数450人,旅行社从业人数100人,全县持导游证70人,其中高中(中专)学历占70%,大专学历占7%,本科以上学历只占2%。人数和学历远远低于我县现有的旅游从业人员需求。 

  2.中层管理人才和专业技术人才缺乏。旅游企业作为服务业,其人才的流失率远远高于其他行业,有相当一部分旅游专业毕业的大学生不愿从事与本专业对口的工作,很多毕业生也因为对服务业的偏见改行。同时,由于旅游业门槛低,吸纳的人才很多本就缺乏高素质管理人才和专业技术,导致旅游业中层管理人才和专业技术人才极度匮乏。 

  3.旅游人才外语水平很低。外语水平和能力是衡量一个地区和行业国际化水平的重要指标,而青田作为侨乡,利用侨资源,吸引海外游客本就是优势,但是由于旅游从业人员的外语水平有限,严重限制了对外国游客的接待。从整个旅游行业来看,具有创新精神和创新能力的中高层次的领导者较少,既懂外语又有专业知识的人才更是少之又少。 

  三、下一步计划 

  1.树立人才意识,完善人员配置通过对旅游企业的培训、专业指导等,树立强烈的人才意识和人才紧迫感,把培养、吸引、利用好人才作为一项重大的战略任务抓紧抓好。根据旅游企业的实际情况,科学合理地设置岗位,员工录用时采取凡进必考的办法,综合运用笔试、面试、素质测评等方式,考察员工的综合素质和开发潜力。同时,完善人力资源管理制度,提升从业人员薪资,让旅游业流得进人才,留得住人才。 

  2.走“校企联合”之路,加强旅游业人才培训。旅游企业和专业旅游人才院校合作,采取高效直接招生的方式,吸引专业人才到旅游企业当中。同时,以市场为导向,紧跟旅游者的需求,通过既符合人才培养目标,又满足社会、企业、人才需求的“专业人才培养方案”,培育一批高素质旅游从业人员。  

  3.出台相关政策,构建旅游人才建设体系。制定并实施保障旅游从业人员合法利益的相关政策,从薪资待遇,从业保障、从业环境等多方面入手,构建合理合宜的旅游人才建设体系,使青田的旅游业能够吸引人才,培养人才,留住人才。